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10月26日(木)
11:00まで!

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セブ島で半日体験 1ボートダイビング!マクタン島周辺

参加日 2014年05月
参加形態 ファミリー
参加人数 2人

事務処理に難あり

評価:
参加者名:
TAKUYO

セブ島の体験ダイビング【午後出発】をWEBにて予約しました。
予約後、3日間ステータスが予約確認中のまま予約が確定しないため、電話にて確認。
「現地との確認はすでに取れてますので、すぐにバウチャーを発行します」 との回答をいただきました。
その後予約確定のメールが届き、内容とバウチャーを確認したところ、
【午後出発】のツアーにも関わらず、集合時間は【AM8:00】となっていました。
再び電話にて確認したところ、「バウチャーの内容が間違っており、午... もっと見る↓

後出発で予約は取れています。
バウチャーを再発行します。」 との回答。
しかしその後2日たってもバウチャーは間違ったまま。さらに再発行も連絡もなく、再度電話。
その後、ようやくバウチャーの再発行が完了しました。

WEBの予約から5日も経過し、こちらからアクションを起こさないと動いていただけないため、現地でも非常に不安でした。

現地のツアーについては全く問題なく、楽しむことができましたが、国内でのミスを含めた事務処理の手際の悪さには驚きました。
これまで現地や国内でもいろいろなオプショナルツアーを申し込みましたが、最低ランクだと思います。

運営会社「ホットホリデー」より
大変申し訳ございませんでした。

このたびは弊社ご利用ありがとうございます。
またお問い合わせ後にご予約いただいたにも関わらず、ご参加までに不安なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見を真摯に受け止め、予約の進行状況を常にお客様にご案内できるようにスタッフ一同、再度気を付けてまいります。
折角お申込いただきましたのに大変申し訳ございませんでした。

ホットホリデー大塚朋子

セブ島

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